Dinheiro Sumiu: Falha em caixa eletrônico do Moza Banco deixa utente sem saldo e sem respostas
Um cliente do Moza Banco em Marracuene viveu momentos de grande frustração na última quarta-feira, véspera de Natal, ao ver 4.500 meticais ‘engolidos’ por uma caixa automática (ATM). O incidente deixou-o sem o dinheiro e sem respostas claras da instituição bancária, num período de grandes despesas.
O Pesadelo da Caixa Automática
O caso ocorreu por volta das 9h00. O utente conseguiu levantar 5.000 meticais numa primeira transação sem problemas. No entanto, ao tentar uma segunda operação para levantar 4.500 meticais, a situação inverteu-se. Apesar de o sistema ter debitado o valor da sua conta e emitido o respetivo recibo de confirmação, as notas simplesmente não foram dispensadas pela máquina.
“O talão confirmou o levantamento, mas o dinheiro não saiu. Fiquei sem chão”, desabafou o cliente, que se viu desamparado perante a falha técnica e a ausência do seu dinheiro.
Promessas Que Ficaram Pelo Caminho
No local do incidente, o cliente foi orientado por terceiros e pela equipa de segurança de que o valor seria automaticamente estornado para a sua conta em cerca de uma hora, dado tratar-se de um erro do sistema. Contudo, o prazo expirou e, dias depois, o dinheiro continua desaparecido do saldo bancário, sem qualquer sinal de reposição por parte da instituição. Esta falta de celeridade na resolução do problema aumenta a indignação do utente lesado.
Desafios do Atendimento Bancário em Moçambique
Este episódio não é isolado e reflete problemas crónicos enfrentados por muitos moçambicanos, especialmente durante as épocas festivas, quando a procura por serviços bancários é maior. Há dificuldades frequentes em contactar as linhas de apoio ao cliente, deixando os utentes sem respostas. As agências bancárias ficam sobrecarregadas, com longas filas que dificultam a resolução presencial de problemas técnicos. Além disso, falhas em caixas eletrónicas como esta geram insegurança e prejuízos num período de alto consumo.
Até ao momento, o Moza Banco não procedeu à regularização do valor, deixando o cliente sem os seus 4.500 meticais e com uma sensação de desrespeito e impotência diante de um erro que claramente não foi seu.
